ШІ-асистент Дія тестування покращення держпослуг
На порталі “Дія” розпочалося внутрішнє бета-тестування штучного інтелекту-асистента, який має на меті значно спростити доступ громадян до державних послуг. Про це повідомило Міністерство цифрової трансформації України. Новий ШІ-помічник стане частиною комплексного оновлення цифрової платформи, яке планується запустити восени.
За словами віцепрем’єр-міністра та міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, штучний інтелект допоможе користувачам швидше знаходити потрібні послуги та отримувати відповіді на запитання без довготривалого пошуку по розділах порталу.
“Сьогодні багато українців ще губляться у великій кількості сервісів Дії. Наш ШІ-асистент зробить взаємодію з державою максимально інтуїтивною – як спілкування з консультантом, який миттєво відповідає на всі запитання та підказує найкоротший шлях до потрібної послуги”, – зазначив Федоров.
Під час внутрішнього тестування команда “Дії” перевіряє точність відповідей асистента, швидкість роботи та зручність інтерфейсу. Особлива увага приділяється захисту персональних даних користувачів та кібербезпеці системи.
Можливості ШІ-асистента
Розробники зазначають, що ШІ-асистент зможе:
- Пояснювати процедури отримання державних послуг простою мовою
- Допомагати заповнювати документи
- Нагадувати про терміни подання заяв
- Пропонувати послуги, які можуть бути актуальними для конкретного користувача
Окрім цього, система аналізуватиме найпопулярніші запити, щоб постійно вдосконалювати роботу порталу відповідно до потреб громадян.
“Ми прагнемо створити по-справжньому людиноцентричну систему державних послуг. Штучний інтелект дозволить нам персоналізувати взаємодію кожного громадянина з державою”, – підкреслила керівниця проєкту Наталія Петренко.
Етапи впровадження
Після завершення внутрішнього тестування, яке триватиме до кінця липня, Мінцифри планує запустити публічне бета-тестування для обмеженої групи користувачів. Бажаючі взяти участь у тестуванні зможуть залишити заявку на спеціальній сторінці порталу “Дія”.
Важливо зазначити, що нова функція розробляється з урахуванням потреб людей з інвалідністю. ШІ-асистент матиме голосовий режим та підтримку спеціальних налаштувань доступності, що зробить державні послуги доступнішими для всіх громадян.
Стратегія впровадження штучного інтелекту
У Міністерстві цифрової трансформації також повідомили, що розробка ШІ-асистента є частиною більш широкої стратегії впровадження штучного інтелекту в державному секторі України. Очікується, що до кінця 2025 року більшість державних цифрових сервісів матимуть елементи ШІ для покращення якості обслуговування громадян.
Громадські організації, які спеціалізуються на цифрових правах, загалом позитивно оцінюють ініціативу, але наголошують на необхідності збереження альтернативних способів доступу до державних послуг для тих, хто з різних причин не може або не хоче використовувати технології штучного інтелекту.
