ШІ у Дії для обробки звернень: як це працює
Цифрова трансформація державних послуг в Україні досягла нового рівня. Згідно з останніми даними, понад половину звернень у популярному додатку “Дія” тепер обробляє штучний інтелект. Ця інновація значно пришвидшила роботу сервісу та покращила взаємодію громадян з державою навіть в умовах війни.
За останній рік кількість користувачів “Дії” зросла до рекордних показників. Українці активно користуються цифровими документами, реєструють бізнес онлайн та отримують державні послуги за кілька кліків. Проте разом зі збільшенням популярності зростає і навантаження на систему. Саме тут на допомогу прийшов штучний інтелект.
Впровадження ШІ в електронному урядуванні
Впровадження ШІ для обробки звернень стало важливим кроком у розвитку електронного урядування. Технологія аналізує тисячі повідомлень щодня, класифікує їх за типами та пріоритетністю, а також пропонує оптимальні рішення. Це дозволило суттєво скоротити час очікування відповіді — з кількох днів до кількох годин у більшості випадків.
“Ми розуміли, що для підтримки ефективності Дії в умовах стрімкого зростання аудиторії потрібні інноваційні рішення. Штучний інтелект став нашим надійним помічником, який працює цілодобово без вихідних,” — коментує один із представників Міністерства цифрової трансформації.
Принцип роботи системи
Як саме працює ця система? Коли користувач надсилає запит, ШІ аналізує його зміст, визначає категорію проблеми та рівень складності. Прості та типові питання вирішуються автоматично — наприклад, зміна паролю, оновлення персональних даних чи отримання інформації про доступні послуги. Складніші запити система пріоритезує та скеровує до відповідних спеціалістів, надаючи їм вже підготовану інформацію для швидкого вирішення.
Важливо зазначити, що конфіденційність та безпека залишаються пріоритетом. Алгоритми працюють за принципами етичного ШІ, а персональні дані користувачів надійно захищені. Розробники системи підкреслюють, що штучний інтелект не приймає остаточних рішень у критично важливих питаннях — він лише допомагає людям працювати ефективніше.
Міжнародне визнання та відгуки користувачів
Цікаво, що українська система обробки звернень за допомогою ШІ привернула увагу міжнародних експертів. Представники кількох європейських країн вже вивчають наш досвід для впровадження подібних рішень у своїх цифрових сервісах.
Користувачі додатку також помітили позитивні зміни. Опитування показало, що 78% респондентів відзначають покращення швидкості обробки звернень, а 65% задоволені якістю відповідей. Це вагомий показник ефективності нової системи.
“Раніше я чекала відповіді на своє питання майже тиждень. Зараз отримую рішення протягом дня, а іноді навіть за годину. Це дуже зручно, особливо коли питання термінове,” — ділиться враженнями Олена, активна користувачка Дії з Києва.
Майбутнє розвитку ШІ в державних сервісах
Міністерство цифрової трансформації планує подальший розвиток ШІ-системи. У найближчих планах — розширення можливостей штучного інтелекту для обробки складніших запитів та впровадження персоналізованих рекомендацій. Також розробляється функція передбачення потреб користувачів на основі аналізу їхньої попередньої активності.
Важливим аспектом є постійне навчання системи. Штучний інтелект аналізує результати своєї роботи, враховує відгуки користувачів та вдосконалює алгоритми. Це забезпечує постійне підвищення якості обслуговування.
Перспективи цифрової трансформації
Експерти з цифрової трансформації відзначають, що впровадження ШІ для обробки звернень — це лише початок. У майбутньому штучний інтелект може стати основою для створення повністю персоналізованого цифрового досвіду взаємодії громадян з державою.
Застосування штучного інтелекту в “Дії” демонструє, як сучасні технології можуть змінювати державні сервіси на краще. Зменшення бюрократії, прискорення процесів та підвищення зручності — саме такі результати дає інтеграція ШІ в систему електронного урядування.
Незважаючи на виклики воєнного часу, Україна продовжує рухатися шляхом цифрової трансформації, створюючи інноваційні рішення, які покращують життя громадян та підвищують ефективність державних інституцій. Штучний інтелект у “Дії” — яскравий приклад такого підходу, який доводить, що технології майбутнього вже працюють сьогодні для блага українців.
